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TRAYECTORIA Y MOTIVACIONES

VIAJE DEL EMPRESARIO

Soy una mujer profesionista con hijos adultos independientes, acostumbrada a trabajar desde los 18 años. Siendo adulta mayor me sentí con ganas de continuar trabajando en algo más relajado (más de la mitad de mi vida laboral la realice en la iniciativa privada, sector muy demandante); recuerdo que platicando con una amiga cuya amistad había iniciado cuando éramos estudiantes del CCH, frente a una copa de vino tinto, me propuso: ¿porque no estableces un asilo?, ya lo hiciste en Xalapa ayudando a otra amiga. ¡no lo pensé demasiado¡ en la colonia donde vivo hay muchos. Cuando los visité desistí por la tristeza que observé en el semblante de los usuarios y lo mal oliente de sus instalaciones. Asistí a otros, muy bonitos por su infraestructura: jardines, áreas recreativas, etc. pero la desolación persistía en los usuarios. No me sentí capaz emocionalmente de dirigir un asilo. En nuestra cultura está estigmatizado llevar a nuestros padres al asilo.

Algunos le llaman DEPÓSITO DE HUMANOS. Esa opción no es aceptable socialmente. 

Había desistido cuando una persona me habló de las estancias de día, que son muy exitosas en Europa; me di a la tarea de investigar y ¡Eureka¡ ese modelo me convenció. La gran diferencia es que las personas adultas mayores continúan viviendo en sus propios espacios y con sus seres queridos; van a las estancias a ser estimulados física, cognitivamente, a socializar, hacer amigos, comer rico y en compañía. 

En 2014 creamos Club El Centinela para adultos mayores y empezamos a recorrer un largo camino: remodelar una casa muy grande, nos inscribimos en la Fundación Proempleo, organización que tiene como finalidad apoyar y dirigir los modelos de negocio para emprendedores; invite a participar en este proyecto a un médico y a un contador. A la Fundación Proempleo le estoy muy agradecida por su asesoría y dirección, desafortunadamente las citas son muy esporádicas y eso alarga el proceso de incubación, que realizamos en un año aproximadamente. Cuando el contador vio los resultados de la corrida financiera renunció pues la recuperación del capital invertido sería muy lenta; el prestigio del médico que me ayudó a la consolidación del modelo no fue suficiente ya que el desconocimiento en mercadotecnia fue decisivo. Tres años después de haber iniciado la operación con 3 usuarios solo llegábamos a 7 u 8, nuestro punto de equilibrio (donde los gastos son iguales a los ingresos) son 12. Operamos durante esos 3 años con pérdidas económicas. ¿Qué me sostenía? Los excelentes resultados en el ánimo del adulto mayor; oírlos reír, cantar, disfrutar de una rica comida, así como la tranquilidad del cuidador primario y de su familia, me impulsaron a seguir adelante. 

Fue hasta 2017 que al incorporar a mi hija, una joven de 28 años, economista igual que yo, con intuición comercial, hábil en las redes sociales y en las relaciones públicas cuando se logró superar el tan anhelado punto de equilibrio. Incorporó el transporte para darle seguridad a los hijos y el servicio de cuidadoras a domicilio. 

Su integración al equipo de trabajo y la confianza que deposité en ella hizo posible, al quedar como responsable de la organización, que cursara la especialidad en Administración Gerontológica a nivel de posgrado que ofrece la UNAM. Participe en el Concurso Nacional de Ensayo “Isaac Chertorivski” sobre administración gerontológica en el que logré obtener uno de los 9 premios otorgados. 

En ese posgrado conocí muchas personas comprometidas con la gerontología. Una de ellas solicitó hacer sus prácticas profesionales en el Club para obtener el grado de maestría por la Universidad Internacional de Valencia, España. Al comparar el modelo de atención que promueve esa Universidad conocido como Atención Centrado en la Persona (ACP) con el que seguimos en la atención de los adultos mayores en esta organización, confirmamos que vamos por buen camino, ya que gran parte de esa metodología es aplicada en Club El Centinela y estamos en proceso de adoptar esa metodología en un mayor porcentaje. 

En Julio 2019 abrimos una sucursal en la colonia Nápoles. Estamos “escalando nuevamente la montaña”, lo cual implica integrar y capacitar los recursos humanos cálidos y profesionales (ese es nuestro diferenciador con la competencia), dar a conocer los extraordinarios resultados de este modelo de atención, estudiar diferentes disciplinas principalmente mercadotecnia, porque después de haber sido timados por personas que se dicen “gurus” de esta disciplina, me percaté que la ignorancia tiene un precio.

Estoy convencida que es necesario difundir las bondades de las estancias de día, ya que los hijos requieren ayuda, porque muchas veces se pierde la paciencia con los padres, no se sabe reconocer que son síntomas de depresión no desear levantarse, no salir, solo ver televisión, no querer bañarse y que el sentimiento de soledad que les acompaña puede ser erradicado a través de este modelo de atención.

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Club El Centinela, casa de día para adultos mayores S.C. 

Club El Centinela, Casa de día para adultos mayores S.C. (Oficial de Privacidad del responsable) con domicilio en Retorno 803 No. 19 Col. El Centinela Delegación Coyoacán, CP 04450, México, CD.MX., tratará los datos personales que recabe de usted con la siguiente finalidad: Desarrollar actividades físicas, mentales, espirituales, emocionales y sociales con los adultos mayores inscritos, en un estilo de vida en convivencia con personas similares en edades e intereses, dentro de un ambiente que promueva su bienestar. 

Datos personales que serán sometidos a tratamiento 

Para alcanzar los fines antes expuestos, los datos personales del contratante y de su familiar responsable tales como: nombre, apellido, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, correo electrónico; resultados de estudios clínicos, estado de salud, diagnósticos, tratamientos, etc., serán manejadas con medidas de seguridad estrictas para proteger su confidencialidad. Club El Centinela para adultos mayores se compromete a que el tratamiento de la información será utilizado para las finalidades mencionadas. Para el manejo de datos sensibles requerimos obtener su consentimiento expreso sobre: 
• Estado de salud. 
• Diagnósticos. 
• Resultado de Estudios Clínicos. 

De manera alterna, utilizaremos su información para fines que no son directamente relacionados con el servicio solicitado y que nos permiten brindar una mejor atención: 
1. Comunicar información sobre nuestros productos, servicios y boletines. 
2. Realizar encuestas de calidad en el servicio y de atención a clientes. 
3. Utilizar testimonio y fotografías para fines publicitarios. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades, usted tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para comunicar lo anterior a la Dirección de Contacto: centinela.casadedia@gmail.com 

Su oposición al uso de sus datos personales para los fines antes mencionados, no será motivo para negarle los servicios y productos que contrate con nosotros. 

Ejercicio de derechos ARCO

El Responsable ha designado a un encargado de datos personales, (el “Oficial de Privacidad”), por lo tanto Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante comunicación dirigida al Oficial de Privacidad al correo electrónico siguiente: centinela.casadedia@gmail.com (la “Dirección de Contacto”). De igual forma, a partir del 12 de noviembre del 2018, Usted tiene derecho de: (i) acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento de los mismos, (ii) rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, (iii) cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o (iv) oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos, según lo diga la ley, (conjuntamente, los “Derechos ARCO”). Los Derechos ARCO se ejercerán mediante la presentación de la solicitud respectiva, (la “Solicitud ARCO”) la cual deberá enviar al Oficial de Privacidad del Responsable, a la Dirección de Contacto, acompañada de la siguiente información y documentación: 

I. Su nombre, domicilio y correo electrónico para poder comunicarle la respuesta a la Solicitud ARCO; 
II. Los documentos que acrediten su identidad (copia de IFE, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal; 
III. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; 
IV. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales; 
V. En caso de solicitar una rectificación de datos, deberá de indicar también, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición; y 
VI. La indicación del lugar donde podremos revisar los originales de la documentación que acompañe. Su Solicitud ARCO será contestada mediante un correo electrónico por parte del Oficial de Privacidad en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde el día en que se haya recibido su Solicitud ARCO. En caso de que la Solicitud ARCO se conteste de manera afirmativa o procedente, tales cambios se harán en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los plazos referidos en este párrafo se podrán prorrogar por una sola vez por un periodo igual, en caso de ser necesario. Es importante comunicarle que el Responsable podrá negar el acceso (la “Negativa”) para que Usted ejerza sus Derechos ARCO en los siguientes supuestos: I. Cuando Usted no sea el titular de los datos personales, o su representante legal no esté debidamente acreditado para ejercer por medio de él, sus Derechos ARCO; II. Cuando en nuestra base de datos no se encuentren sus datos personales; III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero; IV. Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO; y V. Cuando la Rectificación, Cancelación u Oposición haya sido previamente realizada. En relación con lo anterior, la Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente. El Responsable siempre le informará el motivo de su decisión y se la comunicará a Usted o en su caso, a su representante legal, en los plazos anteriormente establecidos, por correo electrónico, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, previa acreditación de su identidad ante el Responsable, pero si Usted reitera su solicitud en un periodo menor a doce meses, los costos serán de tres días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal, más I.V.A., a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad que motiven nuevas consultas. En todos los casos, la entrega de los datos personales será gratuita, con la excepción de que Usted deberá de cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. 

Mecanismo para Revocación del Consentimiento 

Finalmente, y en caso de que Usted decida revocar su consentimiento para que el Responsable deje de llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, o se oponga a la transferencia de los mismos, deberá de enviar una solicitud de revocación de consentimiento a la Dirección de Contacto, y deberá de ser acompañada en el correo electrónico de los documentos que acrediten su identidad (copia de IFE, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal y la indicación del lugar en el cual se pone a nuestra disposición los documentos originales.  Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, usted podrá ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad en el correo electrónico siguiente: centinela.casadedia@gmail.com 

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El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se le hará conocer a Usted por medio de la publicación de un aviso en nuestra página de internet, por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia. En tanto no se oponga al presente Aviso de Privacidad, se entenderá que otorga su consentimiento tácito al tratamiento de sus datos. 

Última actualización: octubre 2018.